观察丨吉利如何让120万+消费者“以身相许”，宋军给出四字真言

古往今来，我们见证了很多轰轰烈烈的爱情故事。祝英台女扮男装，出门求学，爱上了一同读书的梁山伯；一个千年的蛇妖，一个是前世的牧童。西湖断桥边的相逢，牵扯出一段难舍难分的情缘；奉为才子的司马相如与孀居在家的卓文君一见倾心，一首著名的《凤求凰》便流传千古。从这些荡气回肠的爱情故事，我们更能发现，相爱并非易事，需要跋山涉水，漫漫长路才找到彼此。事实上，就数量繁多的中国汽车品牌而言，在面对“免疫力”越来越强的消费者时，何尝不是一个两情相悦的恋爱过程。而这其中，吉利汽车与消费者的“相敬如宾”成为圈子里的佳话，其不仅在数量上前无古人，在与消费者的亲和度上更怕是鲜有来者。

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让消费者满意不是一种命题，而是一种行动

众所周知，品牌营销的关键点就是赋予品牌产品鲜活的生命力，把产品变成消费者的恋人，让消费者与产品建立情感联系，爱上品牌。所以说，能否读懂消费者，真正满足用户的需求，从而产生共鸣就变得十分重要。

以吉利博越这款车为例，自问世第一天即采用了基于互联网思维的开门造车理念。从首席体验官、全民定名、全民定价，博越始终把用户放在第一位。而在消费者关心的产品力方面，博越先后历经了牙克石冰雪试驾、首席体验官、东海测试、张北草原音乐节、宝鸡工厂品质之旅、100°C温差挑战、喀纳斯四驱试驾、一箱油攀珠峰等等“九九八十一难”，在智能安全、智能互联和智能舒适等领域更是树立了行业新标杆。销量上更是累计突破47万辆，力压同级主流合资品牌车型，成为SUV界当之无愧的“网红”。

与此同时，在不断完善和提升消费者用车体验的基础上，2018款博越再度出发，在各项产品力上都进行了“精准化”升级，直达用户内心深处。比如说智能车窗安全透气模式，开启后锁车时车窗将自动上升至90%位置，预留通风空间；比如说全车6个USB接口这个小细节，在中控台两侧以及后排出风口下方都有布局，这意味着无论坐在哪个地方，都不用担心没地方充电；再比如说由5颗摄像头+9颗雷达组成的三维立体的全息侦测系统，能时刻侦测车辆四周潜在威胁，减少因视野盲区导致的事故发生和损失。

当然，之于这样暖人心脾的升级还有副驾礼宾开关、尾门无钥匙开启、以及高端音响品牌——以色列摩雷豪华音响娱乐系统。

更让消费者大呼过瘾的，还要数这套新鲜出炉的GKUI吉客智能生态系统。在2018款博越身上，如同平时使用手机一样简单方便，应付日常的导航、听音乐、查股票、逗乐子等无压力。更重要的是，这是吉利研发的智能生态系统，用户可以去G-Store应用商城里下载自己喜欢的APP，比如说可以在高德地图、腾讯地图可以根据自己的喜好选择，最大延续用户的日常使用习惯。

在汽车情报新媒体对2018款吉利博越配备的吉客智能生态系统体验上，感受到了这一片“良苦用心”。尤其是“腾讯我的车”这项功能，只需绑定微信账户，就会自动关注“腾讯我的车”公众号，激活关联小程序，将微信对话中的位置信息发送到车，便能一键导航；还能生成可自行编辑的专属途迹与朋友分享旅途的美好；停车时自动识别、缴费不用再等待。原来，在2018款吉利博越身上，科技让生活更便利这句话并不是空穴来风。

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与用户“同频共振”，才让“感情”历久弥坚

不过，和消费者谈恋爱容易，但是要长相厮守、成就一份美满姻缘，并且至死不渝，则需要大智慧，更是摆在吉利汽车面前的一道难题。

“与用户‘同频共振’是吉利不断向前的源动力。”这是吉利控股销售公司副总经理、吉利品牌销售公司常务副总经理宋军给出的答案。

诚然，同样频率的东西会共振，共振会产生同质性，同质性会产生吸引力，吸引力会把这两个共振体牵扯到一起。看得出来，以“造每个人的精品车”为发展使命的吉利汽车正在朝着品牌功能的最高境界而努力，就是塑造“情感型的品牌”。即不仅要把产品卖到消费者的手中，更把产品卖到消费者心中，与用户 “同频共振”，从“就要你喜欢”到“我就喜欢”。

正如吉利汽车集团总裁、CEO安聪慧在首届吉利汽车生态伙伴大会上喊出的誓言：“吉利要从拥抱互联网到成为互联网，立志于成为一个创新性的科技公司。也就是说，吉利更加要注重客户的体验，满足于客户的需求，甚至要预知预判客户的需求，最终成为汽车行业的新物种。”

看得出来，在移动互联网、大数据和AI人工智能飞速发展的当下，吉利快速抢占高地，就消费者时下遇到的痛点不断发力，再一次引领了行业速度。毫无疑问，这种“情感魔力”深深地吸引了消费者，让消费者对吉利汽车忠诚恒久、不离不弃。

结语：本文撰写至此，吉利让120万+消费者“以身相许”的秘诀也浮出水面，千言万语汇成了两个字——满意。诚然，此二字虽简单且脱口而出，但是其背后却是从产品到售后的一系列复杂过程，甚至于看到的、听到的包括想到的，其满意度都要思考在内，可谓一项长期的、复杂的、系统化的工程。

时下的吉利已经在此方向扎下深根，并且取得了一系列丰硕成果。可以预见的是，未来的吉利如果在满意二字上持续发力，带给消费者更多感同身受的产品和服务，其前途不可限量。