文思海辉：嵌入式软件测试须以民生为重

科技发展的过程，实际上就是一个把先进技术不断地向大众进行普及化的过程。无论是中国复兴的伟业，还是民生发展的要求，都需要有大量的科技人员从事各种复杂的工作来保障技术普及的质量。嵌入式软件测试就是其中重要的一个分支。中国嵌入式软件测试领军者Pactera(以下简称：文思海辉)认为，时至今日，嵌入式软件测试已与民生息息相关，须从民生的角度出发，结合产品技术革新的方向，确切让客户看到实实在在的整体成本降低和产品市场满意度的提高，真正成为客户产品研发价值链的一部分。在满足客户厂商需求的同时，向民生方面做深入研究，利用先进的技术手段(如加大最终用户体验度提高的测试内容和导入自动化测试工具等自主效率化产品的研发)，呈现测试业务在多个层面的价值。同时持续挖掘团队成员的业务多能化潜力，最大限度地提升测试设备、人员调度及流程组织上的复用度，以最快效能保障项目迅捷推进的同时为经济型客户提供低价高质的服务。

众所周知，嵌入式系统因其特有的低成本、可靠性高及功能扩展性强等特点，在当下的智能家电及智能家居领域有着广泛而深入的应用。从智能家电维度看，市场需求不单是对基本功能进行单向控制，而是朝着模拟人类智能活动过程的学习型交互方向发展。这就对传统电子设备商的产品设计理念及需求分析能力提出了不小的挑战，而处于同一生态链中的家电生产商，必须要与软件服务商通力合作，以稳健的技术合作与协同创新去共同应对新兴市场需求。文思海辉专业化的嵌入式软件测试团队对设备接口协议/技术架构/测试管理有着非常丰富的经验，与内部嵌入式研发团队的长期协作也保障了持续挖掘并学习业界前沿技术应用的能力。结合传感器倍增、显示效果提升、控制组件功率及复杂度提高等趋势，在深入剖析技术架构与功能组件后，有的放矢地设计一套完全适配并强化体验性交互改进的测试方法与测试流程。从更大范围来看，智能家电网络化智能化人性化的高级阶段就是步入智能家居，这个层面的信息共享系统、远端监控系统及网关系统将对嵌入式应用提出更高更复杂的需求，网络通信、安防报警、智能控制、健康管理、家政服务无所不包，无所不细。而根植于嵌入式架构研究、测试方法论开发与智能人性化需求挖掘的嵌入式软件测试团队，总是能自适应地不断创新业务流程与测试方法论，将工艺、时尚与娱乐性等热点元素以测试需求及测试用例的方式转化内生为客户的核心竞争力，帮助其不断改善设计能力与生产质量，在智能家电与智能家居的蓝海里疾驰徜徉。假以时日，星星智能家居将点亮呈燎原之势的智慧城市，嵌入式系统也将成为“科技民生，智慧生活”最有力的幕后推手，而嵌入式测试服务也必将助力设备厂商搭建最可靠、优质、智慧的品质长城。

而具体到眼下，全球化的经济不景气给客户的电子消费类产品带来的巨大成本下行压力，和客户内部产品转型带来的技术移管和工作量调整的压力，使得正规高效的嵌入式软件测试愈显重要。

目前，文思海辉对日测试团队的规模超过400人。主要业务是针对消费类电子产品的嵌入式软件测试、大型复合机(MFP)的功能测试。为世界大型电子产品生产厂商提供专业测试服务，其中不乏位列财富500强中的家电产业世界级巨头。

由于能够深入理解到民生层面，所以在文思海辉的实际工作中，在应用软件测试前期就引入用户体验类的问卷调查，为产品改善提供支持。并在多数项目设定了模拟用户测试用例，在模拟用户环境下进行产品的测试。以客户的维度考量产品便利性、设计合理性、交互体验性，提出建议并针对相关测试用例进行改善，逐渐从传统的功能测试往面向最终用户的体验测试转移，以此提高产品品质以及客户满意度。不仅如此，本着与客户共同成长的合作准则，文思海辉还尽力在为大客户各事业部的业务合作中，实现了测试用器材，以及人员的无障碍流动，提高了器材利用率，加强了多能工的培养，提高了人力资源的最大有效化。一句话，为客户提升质量同时降低成本。

在实际承接这些智能家电厂商的测试项目过程中，文思海辉专业化的团队将核心价值聚焦在帮助客户缩短产品开发周期、提高产品质量和改善可视化交互体验这三个维度上。消费类电子产品有其升级迭代速度快、功能性需求层出不穷的行业特性，且从开发维度看在测试上所花的时间至少是编码的三倍。因此为了帮助客户缩短产品开发周期，测试工程师们早期就会参与到产品立项前的概念设计环节，结合自身对已面世产品及同类竞品的优劣势剖析，从测试需求及设计理念上提出建设性改进意见，将潜在问题风险扼杀在新品孵化阶段。在提高产品质量方面，我们与客户方项目经理在梳理进度表期间，就会明确在阶段质量评审会中的角色职责与管控机制，同时也非常重视对于高风险高bug问题统一梳理的知识库建设，站在“回归-验证-改进”的科学管理角度为客户打造第二道防线。着眼于智能人性化设计，团队中也专门组建了UX设计团队，以强化自身在视觉化效果、交互操作、共享机制、远程访问等客户密切关注的产品改善点上作持续挖掘的能力;并定期将焦点小组讨论成果和专题调研报告与客户分享交流，形成良性互动机制，共同推动平台化产品化创新，减少客户方面对于测试，本地化，软件开发委托多个供应商管理的成本。

文思海辉凭借多年的离岸业务拓展，使得测试团队对日本及海外市场产品的设计理念及客户需求有着非常准确的洞察力与快速实施部署的能力。依托集团专业化的对外人才储备与丰富的项目管理经验，业务部门具备了成熟的为全球市场提供端到端一站式本地化测试服务的能力。同时，在现代工业控制、办公打印网络、家庭娱乐电子、移动互联设备等多个行业领域，从提供测试方法论/流程咨询、定制化测试用例/测试环境设计到外包一站式测试服务，持续构建在跨领域多元化业务模式上的核心竞争力。

服务客户，惠及民生。辛苦的工作换来的是高度的认同和丰硕的成果。文思海辉要求团队成员们主动思考将客户的产品策略和技术发展方向相结合的艺术。一方面能够给客户提供有价值的改善建议;另一方面内部加强本地化和产业发展的纵横配合，加快对团队技术人员多能化的培养，在提高项目间资源(人员，器材等)共享的同时，确保产品研发服务的品质和效率向上。