商用服务型机器人的下一个突破口 保险服务

 机器人是自动执行工作的机器装置。它既可以接受人类的指挥，又可以运行预先编排的程序，也可以根据以人工智能技术制定的原则纲领行动。它的任务是协助或者取代人类工作的工作。而随着科技的发展，人工智能技术也不断地发展，机器人从最初的只是在特定场合应用，到现在越来越贴近我们的生活，可以预见，未来的大部分工作将会由机器人代替我们去工作。

相比工业机器人而言，服务机器人则是机器人家族中的一个年轻成员。尽管如此，服务机器人的应用范围却非常的广泛。目前，服务机器人被广泛的用于运输、清洗、保安、救援、监护等工作。

服务机器人包括家用服务机器人和专业服务机器人。其中专用服务机器人是指在特殊环境下作业的机器人，如核电站事故检测与处理机器人、极地科考机器人、反恐防暴机器人、军用机器人、救援机器人等;家用服务机器人是指服务于人的机器人，如助老助残机器人、康复机器人、清洁机器人、护理机器人、医疗机器人、教育娱乐机器人等。

由于专业服务机器人应用的特殊性，因此不为大众所熟知，相对而言，家用服务机器人则是遍地开花。目前，家用服务机器人企业如雨后春笋般涌现，大量的服务机器人产品也开始流入市场，人们也在线上线下接触到了更多的家用服务机器人，这对更好更快的发展家用服务机器人是有益的。但由于各个公司的研发团队和研发水平的参差不齐，也直接导致了机器人的智能程度和产品形态有很大的差别。经过最近几年持续的行业洗牌，一些优秀的服务机器人企业开始渐渐的浮出了水面，出现在大众的视野之中。

据高工产研机器人研究所于近日推出的《GGR：全球服务机器人企业TOP30企业名单》显示，中国企业占10家、美国8家、日本6家、英国2家、韩国1家、加拿大1家、以色列1家、法国1家。在TOP10企业中，中国两家企业上榜，而科沃斯以全球第四，国内第一的成绩位列其中。

“旺宝”入职银行 化身大堂经理

现在，在国内以及全球范围内，人们议论起服务机器人领域，没有人会不知道科沃斯机器人，其旗下的清洁机器人和商用机器人已经得到了大众的一致好评，并被广泛应用到生活中的各种场景中去。相对于科沃斯扫地机器人“地宝”、擦窗机器人“窗宝”、空气净化机器人“沁宝”而言，其公共服务机器人“旺宝”由于其呆萌的外观和语音交互能力，更受人们的喜爱。因此，“旺宝”也得到了更多在大众面前露脸的机会。

2015年，“旺宝”火了。刷爆当时朋友圈的交行“交交”、建行的“小龙人”其实都是“旺宝”，而且她还上过央视，拍过美剧，真可谓是忙的不亦乐乎。特别是在银行大厅里，“旺宝”化身成为一名专业的大堂经理，为到来的客户提供专业的银行服务咨询，并且可以直接办理一些银行业务。这无疑是为用户提供了更为便捷的业务通道，而且风趣呆萌的“旺宝”还为用户带来了不一样的服务体验，这大大增加了用户对于银行的粘度。

因此，银行显然成为了“旺宝”目前应用最多的场景，而科沃斯也正在加快于各大银行之间的合作。近日，科沃斯与平安产线进一步展开合作，加速平安产险3.0战略的实施，因此今后在平安银行会有更多“旺宝”提供业务服务。

契合平安产险3.0战略机器人落地十几个重点城市

科沃斯与平安产险的首次合作始于2016年7月，彼时，平安产险已经正式开启3.0时代， 在积极联合集团内外部合作伙伴的同时，也非常注重对现代科技手段的应用。作为高科技产品，科沃斯公共服务机器人旺宝正是顺应了这样的需求，化身保险机器人“小安”入驻平安产险重庆大礼堂门店。

机器人这一智能产品与平安产险3.0战略尤为契合，两者在实际应用中交互融合，并带来显著成效。随后短短半年时间内，平安产险在北京、青岛、沈阳等全国十几个重点城市和地区门店中，都有了机器人旺宝的身影。

“三步走”合作模式循序渐进互利共赢

科沃斯与平安产险合作伊始，就提出了具有特色的“三步走”模式，即双方合作分为三个阶段，每个阶段都将对机器人的功能与服务进行升级。随着应用的深入与技术的提升，机器人对行业的理解更加全面，实现的功能与服务必然会更加完善。

在目前第一阶段的合作中，机器人旺宝成为平安产险门店得力的小助手，不仅很好地胜任了迎送宾、咨询、打印取号等基础工作，还在扫码获客、保险产品推介等主动营销工作上发挥了突出优势：平均每台机器人每月可为每个产险门店接待2000多名顾客，营销保险产品400次，成功200余次，营销成功率达50%。在这些营销工作成果中，“好车主”App下载尤为显著，成功率高达60%。

机器人“小安”主动为顾客提供交互服务

随着合作的不断深入，第二阶段科沃斯还会对机器人进行定制化应用开发。例如定制机器人叫号系统，在录入产险门店内顾客排队信息后，机器人会反馈出排队进度;将机器人与门店内的电视物联，实现机器人屏幕和电视屏幕同步推送指定内容;以及机器人搭载App应用、进行问卷调查、实现在线预约等等，不久之后，这些功能与应用都将逐一得到实现。

而在未来的第三阶段，机器人还将对接平安产险业务系统进行线上交单、批改并支付，实现智能化业务办理，助力平安产险为用户提供更便利、更智能的线上生活消费服务，并实现开放式的行业构建。

从平安产险到平安寿险科沃斯与平安集团合作更进一步

作为平安集团长期以来经营和发展的基础，平安产险经营区域覆盖全国，不仅在国内40个省市地区都设立了二级机构，还完成了1500多个营业网点的布局。目前科沃斯与平安产险第一阶段的合作已为今后奠定了良好的基础——2017年2月，同属平安集团旗下的平安寿险与科沃斯达成合作意向，双方在借鉴“三步走”合作模式的基础上，将规划出符合平安寿险经营理念的全新合作方案。

相信“旺宝”的加入，不管在业务办理，还是用户体验方面都会有很大的提升。而科沃斯也会加快和其它各大银行的合作，加快“旺宝”的战略布局。而科沃斯的目标不光如此，商场、政府、餐厅、学校都将是“旺宝”施展才华的场景，未来，相信会有越来越多的“旺宝”出现在我们的日常生活中，期待……